Innovación en Seguros: puntos destacado del Insurtech Connect 2017
El pasado mes de octubre se celebró en Las Vegas (Estados Unidos) el Insurtech Connect 2017. Se trata del evento más importante a nivel mundial sobre el uso de la tecnología en la industria de los seguros. A él asistieron más de 5000 personas de distintas industrias, emprendedores e inversores. Además, hubo alrededor de 250 referentes líderes en el sector Insurtech brindando conferencias y paneles. En ellos se abordaron temáticas más que interesantes respecto a la innovación tecnológica aplicada a los procesos inherentes al negocio de los seguros ¿Cuáles han sido las novedades más sobresalientes de este prestigioso evento? Te contamos todo a continuación.
Los puntos más destacados del Insurtech Connect 2017
Recopilamos los puntos más innovadores del evento reciente de Insurtech para que conozcas las tecnologías y herramientas que se vienen:
Alianza estratégica entre aseguradoras y startups
Una de las claves de evento estuvo en plantear un estratégico y necesario equilibrio no solo en términos prácticos sino más bien tecnológicos entre las tradicionales aseguradoras y las startups. El punto en que ambas parecen convergir está precisamente en la búsqueda de formas de uso comercial del Artificial Intelligence y del Machine Learning, especialmente en areas relacionadas con la suscripción de riesgos y prevención de desastres.
Sin embargo no parece sencillo comprender cómo las legendarias compañías pueden acoplarse a esta nueva vida tecnológica propuesta por el Insurtech sin dejar de lado sus gestiones tradicionales del día a día que todavía generan valor en su cuadro de resultados. Es por eso que decidimos consultar esta problemática con un experto de la industria de los seguros, Gabriel Chaufan, actual Gerente General del Grupo BBVA Seguros en Argentina.
Según nuestro especialista invitado, la mejor opción que parecen encontrar las grandes aseguradoras es "incorporar proyectos innovadores ya desarrollados por terceros para mejorar procesos comerciales, de suscripción o de servicios". Gabriel nos cuenta además que esta alternativa es la que está ganando cada vez más terreno en el mercado ya que:
"De esta forma, los emprendedores desarrollan soluciones innovadoras y en algunos casos disruptivas y las compañías tradicionales compran estas soluciones y evitan la necesidad de desarrollarlas in house con el consiguiente desgaste e ineficiencia."
En este sentido, la idea de buscar alianzas estratégicas entre grandes compañías y startups fue una de las ponencias más destacadas en el Insurtech Connect 20017. Los aportes de uno y otro tipo de empresas son más que complementarios, lo que redunda en un marco superador de cara al nuevo mundo de los negocios Insurtech. Gabrie Chaufan es claro concluyendo que mientras que las aseguras tradicionales pueden aportar un consolidado "conocimiento del negocio; capital; flujo de negocio y clientes", las startups Insurtech agregarían valor en términos de "ideas innovadoras; proyectos probados; soluciones creativas y equipos específicos de dedicación exclusiva".
El usuario como norte del negocio InsurTech
Otro de los puntos a destacar del Insurtech Connect 2017 tiene que ver con el rol cada vez más trascendente que adquieren los usuarios a la hora de proponer alternativas de innovación tecnológica al mundo de los seguros. Se hizo principal hincapié en tener en claro qué es lo que buscan los consumidores de seguros. En este sentido se determinó que ellos exigen cada vez más productos simples y personalizados que provengan de empresas proactivas, es decir, de aquellas que sepan maximizar la satisfacción del cliente en todo el proceso. Desde la compra, pasando por la prestación del servicio, hasta la renovación de la póliza.
Actualmente los responsables de las empresas Insurtech están impulsando a sus equipos de innovación hacia el establecimiento de relaciones más profundas con los clientes. Hacer algo que se centre en mejorar las vidas de las personas y no solamente en la tecnología, fue una de las premisas del Insurtech Connect 2017 en cuanto a este punto.
Redefiniendo el papel de los agentes y corredores
Por último nos resulta interesante hacer mención a lo que respecta al papel del agente en este nuevo mundo digital. A lo largo del Insuretch Connect 2017 se puso mucho énfasis en reforzar la tesis de que esta categoría no dejará de existir pero que necesitará ser revisada en profundidad. Los corredores que salgan airosos de este nuevo contexto serán aquellos que no dejen que la tecnología tome todo el protagonismo en lo referente a la gestión de actividades procesales o administrativas. Por el contrario, el papel de los agentes de seguros tendrá que ser redefinido para comenzar a asumir una labor de consultores de riesgo para sus clientes.
Vale la pena mencionar que los corredores del futuro deben ayudar a las compañías de seguros en cuestiones relacionadas con la aceptación de riesgos y la fijación de precios. Más aún si tenemos en cuenta que hay circunstancias en las que las máquinas no tienen la capacidad de interconectar los hechos o asesorar a las personas de acuerdo a sus necesidades específicas.
